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Solução simples: Serviço Sempre Satisfatório
Cada vez mais acredito na aplicação do conceito de massa crítica como fundamental para assegurar as condições necessárias à gestão auto-sustentável de uma organização em processo de intervenção de mudança planejada. Berthold Bretch configura magistralmente esse conceito na famosa obra Galileu Galilei quando afirma: “Infeliz o país que não tem heróis. Não! Infeliz o país que precisa de heróis.”
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Ficha Técnica da 1ª Edição/1996
Coordenação do Programa: Glória Maria França
Texto e Pesquisa: Equipe 5S’s: Dionéia Muzi, Mª de Fátima V. Ferreira,
Glória Maria França, Jecyra Ferreira, José Dias, Luizcarlos Arder, Marilda
Peixoto, Rivadávia Nogueira e Sebastião P. Nogueira Filho.
Projeto Gráfico: Geórgia Kitsos
Capa: Geórgia Kitsos e Gláucia Bahiense de Lyra Ryker
Ilustrações: Glaucia Bahiense de Lyra Riker
Revisão de Conteúdo: Valdeliz
Impressão: Unidade de Produção Gráfica do IPER
Ficha Técnica da 2ª Edição/2014:
Adaptação de Projeto Gráfico e Capa: Natan Tomé
Ilustrações: Glaucia Bahiense de Lyra Riker
Revisão de Conteúdo: Victória Servilhano
Impressão: Gráfica Boomerang
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